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Corona

Aktuelle Informationen

Liebe FRANKIA Kunden und Interessenten,

die momentane Situation erfordert auch von uns besondere Maßnahmen, daher ist es auch für uns höchste Priorität unsere Kunden, Mitarbeiter, Handelspartner und Lieferanten vor dem Coronavirus (Covid-19) zu schützen, jedoch aber auch die Produktion unserer FRANKIA´s sicherzustellen. Wir haben bereits dementsprechend einige Maßnahmen zur Eindämmung des Virus getroffen und möchten für Sie einige Themen abklären.

Auslieferungstermine von Neufahrzeugen:

Bezüglich Fragen zu Lieferterminen wenden Sie sich bitte an Ihren FRANKIA-Handelspartner. Dieser wird von uns auf dem Laufenden gehalten und wird Ihnen bestmöglich bei Fragen weiterhelfen.

Erreichbarkeit eines FRANKIA Handelspartner:

Wir empfehlen Ihnen, sich bevor Sie einen FRANKIA Händler besuchen, sich telefonisch oder per E-Mail mit Ihm in Verbindung zu setzten und etwaige Öffnungszeiten abzuklären. Je nach Standort unseres Handelspartners können unterschiedliche Vorschriften gelten. 

FRANKIA Werksführungen:

Bis auf weiters werden keine Werksführungen angeboten bzw. durchgeführt. 

Ersatzteil-Lieferungen:

Ersatzteile können Sie über Ihren FRANKIA Handelspartner bestellen. Eine Direktbestellung von Ihnen bei FRANKIA ist nicht möglich. Durch die momentane Situation können Liefermöglichkeiten und –zeiten eingeschränkt sein.

Garantiefall/ Reklamation:

Eine Reklamation bzw. einen Garantiefall beantragen Sie ebenfalls bei Ihrem FRANKIA Handelspartner. Ihr Händler leitet dies entsprechend an unsere Sachbearbeiter weiter, die den Vorgang bearbeiten und dem Händler entsprechende Informationen zukommen lassen. Bestehende Garantie- und Kulanzaussagen unsererseits zu bereits beurteilten Anträgen bleiben selbstverständlich bestehen. Grundsätzlich ist bei der Beurteilung von Reklamationen das Datum ausschlaggebend, an dem der Kunde die Meldung an seinen Handelspartner sendet und nicht die Bearbeitung durch den Handelspartner.

Sonstige Notfälle:

Für Fragen zur Funktion Ihres Reisemobil wenden Sie sich bitte an Ihren FRANKIA Handelspartner, der Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite steht. Sollten Notfälle nicht durch den Handelspartner gelöst werden können, wenden Sie sich bitte per Mail an die Adresse service@frankia.de. Wir versuchen dann, Ihnen im Anschluss so schnell wie möglich zu helfen.

 

Wir hoffen, Sie bald wieder persönlich begrüßen zu dürfen. Bleiben Sie gesund!

Ihr FRANKIA- Team

 

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